近年来，自治区地方税务局努力丰富税收服务经济的内涵，建立起了以全区地税系统12366纳税服务热线为主要内容的电子税务服务体系，切实维护纳税人的合法权益，营造了融洽的征税氛围。

12366纳税服务零距离

　　12366纳税服务热线，是自治区地方税务局通过电话语音技术架起的与纳税人之间解释税收政策、提供办税指引，接受举报投诉、受理案件举报的语音服务桥梁。目前12366纳税服务热线通过设在南宁市地方税务局的呼叫中心以人工座席、自动语音信箱、热点税收政策查询等方式为全区广大纳税人提供税政解读、服务举报、涉税投诉、电话申报等服务功能，纳税人在全区范围内拨打12366取得纳税服务只按当地市话标准收取费用。

　　“纳税人的需求无小事！”12366通过话务项目化管理，使每位工作人员始终牢记必须将高效解决每位纳税人的需求放在首位。

　　一次，12366热线接到某公司一位会计的电话，对方的情绪焦躁，语气里夹杂着不满。原来该企业第一次使用网上报税系统缴纳税款，由于对方是位老会计，对网络和电脑操作几乎一窍不通，重复了好几次都没有办理成功，无奈之下他拨通了12366咨询电话。话务员小蒙了解情况后，对其操作过程进行了详细的询问，帮助其分析了办理失败的原因，耐心地逐步指导，纳税人听不懂的地方就反复讲解。最后，在老会计连声道谢中，小蒙帮助他成功完成了网上报税的办理工作。

　　12366纳税服务热线开通以来，一直以“事事有回音，件件有落实”为服务宗旨，越来越受到社会各界的广泛关注，逐渐成为纳税人的贴心朋友。“遇到税务问题，就打12366，好比遇到坏人打110，遇到假货打12315，又方便又实用。”梁女士说。梁女士是一家单位的会计，是12366的老朋友了。如今，不管是企事业单位的会计人员，还是普通的老百姓，只要是遇到税务方面的难事，就会打来电话进行咨询。2007年6月，柳州拉堡一私企地址搬迁，老板从县城出发到原管辖城区地税机关办理变更业务，半路遇上了交通堵塞，想到好不容易回市区一次，要办的事情很多，而下班时间就要到了，心里十分着急，抱着试试看的想法拨通12366说明情况，话务员了解情况后告诉他不用着急，安心来办理业务就好了，并将情况向原主管局中午值班人员进行了告知。当纳税人心急火燎地赶到税务机关时，虽然已经下班了，但值班人员仍然在耐心地等着他，直到把相关手续办理清楚。

小Q群打造服务大平台

　　南宁经济技术开发区地方税务局（以下简称经开区地税局）为了优化纳税服务，宣传税收法律法规，促进税企良性互动，利用互联网平台，于2006年4月创建了“税法聊翻天”的QQ群。经开区地税局利用QQ群开展税法宣传、催报催缴、通知公告、纳税提醒、信息反馈及政策法律法规咨询等业务。这不仅能使国家税收法律法规、税收政策、税务信息等及时、准确地传递到企业，而且企业也可通过这一平台查询到相关税务信息，实现了税务信息的及时沟通。QQ群创建至今，已发展成两个Q群的规模，第一个Q群为“税法聊翻天”（群号23139537）已达200人满员，第二个Q群为“税法聊翻天2”（群号52628881）成员达到120多人。

　　经开区地税局充分利用Q群共享空间，在共享空间及时上传新的税收法规政策和涉税事项的一次性告知供纳税人下载和浏览。2007年底开通了群空间，在空间发表涉税事项的讨论贴，与纳税人共同讨论涉税事项。平均每天纳税人在群里提出的问题达到20例以上，管理员通常会在每天的下午4点半到5点半在线答疑，或者讨论问题。为了更好地维护和管理Q群，经开区地税局还邀请了两名业务较强且活跃于Q群的纳税人做管理员。有了纳税人的参与，Q群的凝聚力大大增加，群的活跃程度也增加了不少。

短信通税企点点相通

　　考虑到在纳税人当中，手机的普及程度远超过网络，经开区地税局又建立起1288短信通发送平台，向纳税人提供各类涉税信息服务。内容主要有纳税提醒、新的税收政策提醒、临时通知、工作调整等等。同时，经开区地税局注意及时更新纳税人的手机号码，确保发送成功率，通过使用1288短信通，已向辖区内650多户提供手机号的纳税人发送了近百条短信。这样一方面避免了电话通知产生的各种信息误差，提高了信息传递的准确性和有效性，方便纳税人到税务机关办理涉税事宜；另一方面，提高了工作效率，减轻了税务人员工作量，降低了征管成本。这种方便快捷的方式，已经被纳税人广为接受，该局原预留手机号码的客户已经从100多户扩容到680户，期间发送各类手机短信多条，受益4080人次。（徐　鹰）